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大学教授の奥さんが電話代行

前の顧客サポートの仕事をしていた時のことだ。製品がUNIXシステムの周辺機器であるため、ユーザーは、技術者が多かったが、その電話は女性だった。どうやら、大学教授の夫人で、夫の電話代行だそう。その電話の対応は本当に大変だった。私は電話して、データを外付けテープデバイスにバックアップしてくれと頼むようだだ。素人さんの電話代行は、本当に許してほしいのだ。
テレビCМなどで宣伝している、化粧品会社ではCМの最後に、コールセンターのフリーダイヤルを案内している。会社名や商品名などのごろ合わせした数字を並べ替え、耳に残るようなお馴染みの音楽と表現、見ている消費者に深い印象を残すような宣伝をしている。ジャルイトヌンダゴ感じることやそれはないと思われるが、企業に応じて、センスの差が出てきているコールセンターの電話番号である。
　みずほフィナンシャルグループ（FG）が、個人向け業務を中心とするみずほ銀行と大企業向け中心のみずほコーポレート銀行の傘下2行を2013年春にも合併させる方向で検討に入ったことが18日、明らかになった。非効率と指摘される2行体制を改めることで収益力を高めるとともに、3月の大規模システム障害で失った信頼を回復させるのが狙い。「創業的出直し」（関係者）に向け、首脳人事も刷新する。
　みずほコーポ銀の佐藤康博頭取（59）が、6月にも持ち株会社であるみずほFGの社長を兼任。東日本大震災直後に大規模システム障害を起こしたみずほ銀の西堀利頭取（58）は責任を取って辞任し、後任に塚本隆史みずほFG社長（60）が就く見通し。週明けにも公表する。
　第一勧業銀行、富士銀行、日本興業銀行の旧3行が統合して発足した同グループは、一勧と富士のリテール（個人向け）事業をみずほ銀に、興銀の法人営業をみずほコーポ銀に引き継いだ。しかし、旧行意識を残したままそれぞれが人事部門と財務部門を抱えるなど重複が多く、みずほFGの高コスト体質の大きな要因となっている。
　みずほ銀とみずほコーポ銀を合わせた預金残高は約77兆円、貸出金残高は約59兆円で、ともに国内2位。
　みずほFGは昨年5月、中期基本方針「変革プログラム」を公表。持ち株会社への間接部門集約といった合理化を進めていたが、他行との競争が激化する中、一段の合理化が必要と判断した。傘下2行の合併に向けた詳細は今後詰める。　

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　［ニューヨーク　１７日　ロイター］　米債券運用会社パシフィック・インベストメント・マネジメント・カンパニー（ＰＩＭＣＯ）のエラリアン最高経営責任者（ＣＥＯ）は１７日、ストロスカーン国際通貨基金（ＩＭＦ）専務理事が辞任しても、後任を務める意向はないことを明らかにした。

　エルエリアンＣＥＯは、英紙フィナンシャル・タイムズのコラム面へ寄稿し、自身が後任候補として名前が挙がっていることは承知しているとした上で、「（ＩＭＦ専務理事選任）手続きには参加しない。わたしはすでにカリフォルニアですばらしい職についている」と述べた。

　さらに、次期理事の選出手続きは変える必要があり、さもなければＩＭＦは欧州問題などに対処する上で信認を得られないだろうとした。

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　【ニューヨーク時事】18日午前のニューヨーク外国為替市場の円相場は、米景気の先行き不安を背景に強含みで推移している。午前9時15分現在は1ドル＝81円30〜40銭と、前日午後5時（81円37〜47銭）比07銭の円高・ドル安。
　海外市場では弱い内容となった前日の米経済指標が材料視され、対円でドル売りが活発化。この日世界的に堅調となった株式相場を眺めてリスク選好姿勢が強まったこともドル売りを促した。ただ、その後は午後発表予定の米連邦公開市場委員会（FOMC）議事録待ちとなり、円はおおむね81円前半で小動きが継続。当市場に入った後も大きな指標発表が無いことから、狭いレンジ内のもみ合いとなっている。
　ユーロは、ギリシャの債務問題に不透明感が残る中、弱地合いで推移。同時刻現在、1ユーロ＝1．4200〜4210ドル（前日午後5時は1．4232〜4242ドル）、対円では同115円60〜70銭（同115円86〜96銭）。（了）

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円相場、80円99銭〜81円02銭=18日午後5時現在
円相場、81円28〜31銭=18日正午現在
円反発、81円台前半=東京市場


　2012年度中の経営統合を目指す仙台銀行（仙台市）ときらやか銀行<8520>（山形市）は、東日本大震災で中断していた統合委員会を18日、再開する。約2カ月ぶりの開催で、統合後の店舗数などについて協議する見通し。　

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