ＮＴＴの情報集積

大学教授の奥さんが電話代行

前の顧客サポートの仕事をしていた時のことだ。製品がUNIXシステムの周辺機器であるため、ユーザーは、技術者が多かったが、その電話は女性だった。どうやら、大学教授の夫人で、夫の電話代行だそう。その電話の対応は本当に大変だった。私は電話して、データを外付けテープデバイスにバックアップしてくれと頼むようだだ。素人さんの電話代行は、本当に許してほしいのだ。
コー​​ルセンターでのアルバイトをしたことがあります。電話は集中響くし、アドレスなど、初めて聞くのアドレスだと聞こえないなくて大変でした。望みはらかにアパート経営のHow toどうすればできるかと、いくつか悩んだ時期もありましたが、最終的に数をこなすことの結論が出てきました。コー​​ルセンターの仕事は心配する時間があれば、まず電話で確認するという考えで行動していると自然に言葉の引き出しが増えてきました
　ホットリンクは、ソーシャルメディア分析ツール「クチコミ＠係長」のデータ収集技術を応用し、東日本大震災に関連したツイッターデータを収集。今回、そのデータを大学および企業の研究部門に所属している人を対象に提供する。

　震災直後には、携帯電話などの通信サービスが一時利用が困難となり、ツイッターをはじめとするソーシャルメディアが情報伝達手段としての有効性を発揮した。しかし、ツイッターは、テレビでは報道されない有益情報の拡散に役立った一方、デマ情報や風評などのネガティブな情報拡散も引き起こした。ホットリンクは研究機関とデータを共有することによって、デマ・風評を防ぐ方法や有用な情報伝播の分析・モデル化研究に役立てたいとしており、東京大学、名古屋大学、東京工業大学らとデータ共有を開始している。

　提供するデータは、震災当日の3月11日から3月29日の間に収集され、＃tsunami、＃jishinなど震災に関連するハッシュタグまたはキーワードが含まれるツイートの投稿日時、ツイート本文、プロフィール情報、それらをツイートしたユーザーの過去最大3200ツイートの投稿日時とツイート本文を含んでいる。

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　ソーシャルメディア上の顧客の声に対し、企業が公式アカウントから回答したり、情報を提供するケースが増えている。千葉の太陽光発電を見てください。日本アバイアは、企業の既存のコンタクトセンター（顧客対応を行う部署）のインフラやオペレータの経験を活用して、より効率的かつ的確に顧客対応を行うソリューション「Social Media Manager」を発表した。

　「Social Media Manager」は、ツイッターやフェイスブックといったソーシャルメディア上の顧客の声を自動的にモニタリングし、企業があらかじめ設定したキーワードに応じて専門知識や経験を持った最適なコンタクトセンターのオペレータに顧客対応を振り分ける。オペレータは、ソーシャルメディア対応の機能が統合されたアプリケーションを利用し、コンタクトセンターのプラットフォームを通じてソーシャルメディア上の顧客対応を行うことができる。

　このソリューションは、アバイアのコミュニケーションプラットフォーム「Avaya Aura」と、コンタクトセンターソフトウェア「Avaya Aura Contact Center」に、2つのソフトウェアを追加することで機能する。

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PR事業・リサーチ事業などを展開するアイシェアと、スマートフォン・ソーシャルメディア特化型の開発マッチングサービス事業などを展開するスマートソーシャルは共同で、スマートフォン向けアプリの製作力を求める企業と技術力を持つ開発者・開発企業をマッチングさせる「スマートフォンアプリ開発マッチングサービス」の提供を開始した。

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アプリ開発をしたいという企業の依頼に対し、アイシェアとスマートソーシャルが、その開発を案件に適した技術力を持つ開発者や開発企業に打診することで、マッチングを図るというものだ。企画内容に応じた適切な開発者のアサインやスピーディーな開発リソースの確保が可能になるという。

また、「リリースしてもアプリが知られず利用してもらえない」という企業や開発企業の課題に対して、国内最大級のスマートフォンアプリポータルやニュースメディアへの掲載促進による、効果的な認知拡大・販売促進を支援する「スマートフォンアプリPR」も同時に提供する。今風の賃貸を熊本、本当の理由

アイシェアとスマートソーシャルによると、拡大の一途をたどるスマートフォン市場に対して、「アプリのアイデアはあるが肝心の製作をする技術者がいない」という企業が少なくなく、また一方で「アプリを製作する技術力はあるが営業力がなく十分に売り込めない」という開発企業も増えているという。この課題を「マッチングサービス」で解消することで、スマーフォン市場のさらなる発展に貢献したいとしている。


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